「見守り通知」のイメージ
キヤノンは、家庭用インクジェットプリンター「PIXUS」シリーズ向けに、見守り機能と生成AIを活用した新たなサポートサービスの無償提供を開始した。すでに利用中の対象製品にも対応する。新サービスでは、プリンターの状態を継続的に確認してトラブルの予防を支援するとともに、生成AIを活用してユーザーの疑問や困りごとの解決をサポートする。
家庭用プリンターを快適に利用するためには、使い方や設定に関する疑問、トラブルなどに迅速に対応できることが重要となる。プリンターに関するユーザーからの問い合わせは、操作方法や初期設定、ネットワークへの接続方法、エラー発生時の対応など多岐にわたり、適切な対処方法も利用環境や使用状況によって異なる。
そのため、従来の製品マニュアルやFAQによる情報提供では、ユーザーが必要とする情報にスムーズにたどり着けず、問題解決までに時間や手間を要する場合があった。
同サービスは、キヤノンがオフィス向け複合機などで活用しているサービス基盤「DSF（Data-driven Service Foundation）」を家庭用プリンターにも展開した見守り・サポートサービスである。クラウドを通じてプリンターの状態を把握するとともに、生成AIを活用し、ユーザーの利用状況に応じたサポートを提供する。これにより、トラブルの予防から問題発生時の解決までを支援し、プリンターのダウンタイムを抑えながら利用できる環境を提供する。
プリンターの状態を継続的に確認し、トラブル予防を支援する「見守り通知」
「見守り通知」は、クラウドを通じてプリンターの状態を継続的に確認し、プリンターの状態や印刷品質の維持に役立つアドバイスや注意事項を、モバイルアプリ「Canon PRINT」を通じてプッシュ通知する機能である。例えば、プリンターの電源が正しく切られていないなど、印刷品質に影響を及ぼす可能性がある場合には、トラブルが発生する前に、適切な操作を促す通知をスマートフォンへ送信する。これにより、プリンターを良好な状態に保つことを支援する。
生成AIがユーザーの疑問やトラブル解決を支援する「Advanced Chat」
「Advanced Chat」は、PCおよびモバイルアプリ「Canon PRINT」のチャット画面から、プリンターの使用方法や設定方法、印刷時の困りごとなどについて、ユーザーが自然な文章で質問できる機能である。生成AIが質問内容を理解し、関連する情報を要約して回答する。さらに、プリンターの状態情報も活用し、トラブル発生時の原因特定や対処方法を提示することで、ユーザー自身による問題解決を支援する。
